「私も全然松屋行きません」媚びない口説き力

「 松屋 」さんのインスタ、公式とは思えないほどぶっ飛んでいて目を疑いました。
松屋柄のハイヒール欲しい。

ありがとうございます!(笑)
四六時中SNSをチェックしていて「こういう見せ方なら話題になるんじゃないか」と見込んでいたので、多くの方に見ていただけてうれしいです。

ちなみに普段は、どれぐらいSNSをチェックしてるんでしょうか?

死ぬほど見てますね。
PCでYouTubeをチェック、iPadで気になってる方のインスタライブをチェック、スマホでTikTokやInstagramをチェック……みたいな(笑)。
お昼前にはスマホの充電が一回切れてます。

想像を超えていた……
かなりシュールな投稿ばかりですが、松屋さんは最初から「どんな企画でも大丈夫」と一任してくださってたんですか?

いやいや!　最初はかなり苦笑いされてましたよ(笑)。

ですよね!?　そこから、どうやって“大企業”の担当者を口説いたんでしょうか?

私、人の心を動かすには「媚びないこと」がすごく大事だと思ってるんです。

「媚びない」?

たとえば松屋さんには、「女性のお客さんが増えない」という課題があったんです。
「齊藤さんもあまり行かないんじゃないですか?」と聞かれて。そういうときに、社交辞令で「え～、そんなことないですよ」とかフォローしない。
私は、「ですね! 全然行きません」って答えました。

媚びないというのは、「小手先の点数稼ぎをしない覚悟」「相手に向き合う覚悟」を持つってこと。
相手の期待通りにそつのない回答をしておけば、最低ラインの点数稼ぎはできます。
でも私たちみたいな小さい会社だからこそ言えることって、そこを突破したところにあるんですよね。

そうだとしても、「正直者」と思ってもらえるか、「失礼だな」と思われるかは賭けじゃないですか?

うーん、そうですね……。ただ、大切なのは「媚びない＝空気を読めない」じゃないってこと。
空気を読んだうえで、壊しにいく。「本気だからこそ言っている」と相手に伝われば、失礼だとは思われないはずなんですよ。

相手と対等かつ正直にコミュニケーションをしたほうが、“良い仕事”につながる。
それに……、媚びてるギャルって胡散臭すぎるでしょ!?　一番ダメ!(笑)

なるほど(笑)。
ちなみに、正直に言いすぎて失敗したことはないんですか?

……あっ、1回だけ他社で出禁になったことあります(笑)。

他にも、徹底しているポイントってありますか?

自分の企画に“乗ってもらう”には、「相手をいかに安心させられるか」がとても大事だと思います。
大手に限らず、新しいことを始めるときに保守的になってしまうのは当たり前。ずっと担当してくれている販売企画グループの田中英介さんも、最初は相当不安がってて……
そりゃ、「この投稿が本当に課題解決につながるのか?」って思いますよね(笑)。

なので私は、投稿するたびにユーザーの反応を共有しまくりました。
ユーザーボイスをかき集めて、ネガティブな声も包み隠さず報告する。
松屋さんの場合はウィークリーで報告書をつくっていたし、担当者さんが自分でもエゴサーチできるようエゴサの方法もレクチャーしました。

どうしてネガティブな声まで報告するんですか……?

仕事において誰かを“安心させる”ためには、ポジティブなことを共有するのと同じくらい、ネガティブなことを自ら報告するのが大事だと思うんです。
むしろ何の指摘も受けていなくても、振るわなかった点を正直に話すようにしてます。
企画がスベったときこそ、その分析とあわせて、新しい企画も持っていく。

大事だとは思いつつも、結果が悪いとつい隠したくなっちゃうな……

信頼関係って、「放っておいても努力してくれる」と思われるのが大事なんですよ。
「そこまでしてくれるんだ」「この人、なんでこんなにやる気あるんだ?」って気持ちが安心につながる。
だから、「放っておいたら手を抜く人」と思われたら終わりなの。

そうやって少しずつ、“攻めてる松屋”のインスタが開花してきたんですね…

そうそう。私の企画を通して、一緒につり橋を渡ってくださった担当の田中さんには、本当に感謝しています。
「うちの会社でこれは……」と言ってた田中さんが、今じゃ「もっと尖れ齊藤!!　どんどんやれ～!!」って言ってくださってますからね!（笑）

お話を聞いていて思ったんですけど、齊藤さんは仕事に対する熱量がかなり高いですよね。
どうしてそんなに頑張れるんですか?

会社とか関係なく、常に「自分だけのKPI」を持っているからかも。
松屋さんの仕事でいうと、「私の仕事で担当・田中さんのボーナスを上げたい」って本気で思ってる。

もちろん、会社的に追わなきゃいけない目標数字はあるし、「松屋の女性顧客率を上げること」がミッションであることに違いないんだけど。
1％上げるだけでも数万人単位の話だし……その数字だけで熱量をずっと保つのは正直むずかしい。
それよりも、目の前の田中さんへの気持ちのほうがずっと”リアルな原動力”になる。

なるほど。
その「自分だけのKPI」を追いかけることが、結果的に松屋の女性ファンを増やすことにもつながっていくと。

そう!
一番身近なKPIは田中さんのボーナスだけど、近い将来、松屋に入店してカウンター席に同世代の女性しかいなかったら、私は膝から崩れ落ちて泣くと思います。

今日は、正直で人間味あふれるお話をありがとうございました……!
ものすごいパワーをいただきました。

ほんとですか?　よかった!(笑)
人の心を動かすのは結局、テクニックより人間味だと思うんです。
どんな仕事も、人間味ファーストで向き合っていきたいですね。